O Talk+ é uma solução de voz integrada ao NectarCRM, disponível tanto no Nectar Web quanto no Nectar Mobile, que permite a realização e o gerenciamento de chamadas com recursos inteligentes de atendimento, automação e análise.

Acesso pelo Nectar Web

No Nectar Web, os usuários têm acesso completo às funcionalidades do Talk+, incluindo configurações e ferramentas de análise. As principais funcionalidades disponíveis são:

• Configuração do Talk+
  Gerencie integrações, usuários habilitados, números dedicados e regras de atendimento.
  Realizar ligações
  Chamadas podem ser feitas diretamente pela interface web, com histórico e acompanhamento em tempo real.
  Receber ligações
  Disponível para usuários com número dedicado contratado, possibilitando atendimento direto na plataforma
• Visualizar histórico de ligações
  Acesso completo às chamadas realizadas e recebidas, com filtros por data, responsável, contato e status
• Transcrição da ligação
  Conversas são automaticamente transcritas em texto para facilitar a análise posterior.
• Resumo da ligação
  Geração de um resumo inteligente com os principais pontos tratados durante a ligação.

• Sugestão de próximas ações
  O sistema sugere follow-ups, agendamentos ou tarefas com base no conteúdo da conversa
• Realizar recargas
  Funcionalidade para adicionar créditos à conta diretamente pela interface.
• Análise de sentimento
  Identificação automática do tom da conversa (positivo, neutro ou negativo).
  Gravação da ligação
  Todas as chamadas são gravadas, com opção de escuta posterior.
• Download da gravação
  As gravações podem ser baixadas para armazenamento local ou envio a terceiros.

Acesso pelo Nectar Mobile

A versão mobile do Talk+ oferece a maioria das funcionalidades essenciais para o time comercial em campo, mantendo produtividade e qualidade no atendimento:

• Realizar ligações
  Chamadas diretas a partir do aplicativo, integradas ao histórico do CRM.
• Receber ligações
  Quando há número dedicado contratado, o usuário recebe chamadas no próprio aplicativo.
• Visualizar histórico de ligações
  Lista das ligações com detalhes e filtros disponíveis.
• Transcrição da ligação
  Conversas são automaticamente transcritas e exibidas no histórico da chamada.

• Resumo da ligação
  Geração automática de resumos com os principais tópicos abordados.
• Sugestão de próximas ações
  Sugestões automáticas de atividades baseadas na conversa (ex: agendar reunião, criar oportunidade).
• Realizar recargas
  Adição de créditos no plano de chamadas diretamente pelo app.
  Análise de sentimento
  Detecção do tom emocional da conversa para apoiar o diagnóstico da comunicação.
• Gravação da ligação
  Todas as ligações são gravadas automaticamente para consulta futura.