O Talk+ é um serviço de telefonia VoIP integrado ao NectarCRM, disponível nas plataformas Web e Mobile, que permite a realização e o recebimento de chamadas telefônicas, além de recursos avançados como transcrição automática, resumo da conversa, análise de sentimento e sugestões de próximas ações baseadas no conteúdo das chamadas.

1. Base legal e regulamentação (ANATEL)

O serviço Talk+ opera conforme a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), especialmente sob o regime do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e o Regulamento Sobre Condições de Uso de Números, conforme estabelecido pela Resolução nº 749/2021.

O uso de VoIP (Voz sobre IP) está permitido no Brasil, desde que prestado sob a licença de SCM, que autoriza o provimento de serviços de telecomunicações para transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, inclusive voz.

Referências legais:

• Resolução nº 749/2021 – ANATEL: Regulamento de numeração para serviços de telecomunicações.
• Resolução nº 614/2013 – ANATEL: Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM).
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014): Garante a neutralidade da rede e permite o uso de serviços como VoIP.

O Talk+ opera em parceria com operadoras devidamente homologadas pela ANATEL para fornecimento de recursos de numeração e interconexão com a rede pública de telefonia.

2. Funcionalidades do Talk+

Chamadas ativas

• Permite realizar chamadas para números fixos e móveis nacionais.
• O número exibido para o destinatário varia conforme a contratação:
  • Com linha contratada: aparece o número contratado (BINA dedicada).
  • Sem linha contratada: é exibido um número randômico fornecido pela operadora parceira.
• O serviço não permite chamadas para números 0800, 0300, 0500 ou serviços especiais.

Chamadas receptivas

• Para receber chamadas é necessária a contratação de uma linha telefônica.
• Cada linha é exclusiva para um único usuário. Caso uma linha seja vinculada a mais de um usuário, o serviço de chamadas receptivas ficará indisponível.
• As chamadas receptivas estão disponíveis tanto na plataforma Web quanto Mobile.

Gravação de chamadas

• Todas as chamadas atendidas, sejam ativas ou receptivas, são automaticamente gravadas em áudio.
• As gravações ficam armazenadas no feedback do contato, garantindo histórico completo e rastreável das interações.
• O áudio pode ser reproduzido diretamente na linha do tempo do contato.

Transcrição + IA

• Todas as chamadas atendidas (ativas ou receptivas) são automaticamente transcritas.
• O serviço oferece:
  • Resumo da chamada.
  • Transcrição completa do diálogo.
  • Análise de sentimento da conversa.
  • Sugestões de próximas ações, baseadas no conteúdo da ligação.
• As transcrições ficam armazenadas no feedback do contato no NectarCRM, acessíveis a qualquer momento.

3. Política de cobrança

• A cobrança inicia-se a partir do momento em que a ligação é atendida, seja por uma pessoa ou pela caixa postal.
• O cronômetro é ativado no momento da conexão, com cobrança realizada em minutos inteiros, começando do primeiro segundo da chamada.
• Exemplo: Uma ligação que dure de 1 a 59 segundos será cobrada como 1 minuto.

4. Modelos de consumo

Pacote Mensal

• O pacote é renovado automaticamente no dia 01 de cada mês.
• A validade é de 30 dias, sem acúmulo de saldo não utilizado.
• Caso o saldo se esgote antes da renovação:
  1. O usuário pode adquirir uma recarga avulsa.
  2. Contratar um novo pacote.
  3. Aguardar a renovação automática no mês seguinte.
• Em caso de pacote + recarga, o consumo ocorrerá na seguinte ordem:
  1. Primeiro, o saldo do pacote mensal.
  2. Após esgotado, passa a consumir o saldo da recarga.

Recarga

• A recarga possui valor pré-pago, não tem validade e pode ser usada em:
  • Chamadas ativas.
  • Chamadas receptivas.
  • Serviços de transcrição e inteligência.
• O saldo permanece disponível até seu consumo total, independentemente do tempo.

5. Contratação de linha telefônica

• A linha telefônica é um recurso contratado à parte, que permite:
  • Exibir o número como BINA nas chamadas ativas.
  • Receber chamadas diretamente no NectarCRM (Web e Mobile).
• Para ligações receptivas a linha é vinculada de forma exclusiva a um único usuário.

6. Disposições finais

• O serviço é destinado exclusivamente a chamadas nacionais, dentro do território brasileiro.
• As funcionalidades de transcrição, resumo e inteligência conversacional são aplicáveis apenas a chamadas atendidas.
• O Talk+ opera conforme as normas da ANATEL, garantindo qualidade, integridade e rastreabilidade das chamadas realizadas e recebidas.
• O uso do serviço implica na aceitação das condições aqui descritas, bem como na observância das regras estabelecidas pela regulamentação vigente.