Funcionalidades VOIP Talk+
O Talk+ é um serviço de telefonia VoIP integrado ao NectarCRM, disponível nas plataformas Web e Mobile, que permite a realização e o recebimento de chamadas telefônicas, além de recursos avançados como transcrição automática, resumo da conversa, análise de sentimento e sugestões de próximas ações baseadas no conteúdo das chamadas.
1. Base legal e regulamentação (ANATEL)
O serviço Talk+ opera conforme a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), especialmente sob o regime do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) e o Regulamento Sobre Condições de Uso de Números, conforme estabelecido pela Resolução nº 749/2021.
O uso de VoIP (Voz sobre IP) está permitido no Brasil, desde que prestado sob a licença de SCM, que autoriza o provimento de serviços de telecomunicações para transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, inclusive voz.
Referências legais:
- Resolução nº 749/2021 – ANATEL: Regulamento de numeração para serviços de telecomunicações.
- Resolução nº 614/2013 – ANATEL: Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM).
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014): Garante a neutralidade da rede e permite o uso de serviços como VoIP.
O Talk+ opera em parceria com operadoras devidamente homologadas pela ANATEL para fornecimento de recursos de numeração e interconexão com a rede pública de telefonia.
2. Funcionalidades do Talk+
Chamadas ativas
- Permite realizar chamadas para números fixos e móveis nacionais.
- O número exibido para o destinatário varia conforme a contratação:
- Com linha contratada: aparece o número contratado (BINA dedicada).
- Sem linha contratada: é exibido um número randômico fornecido pela operadora parceira.
- O serviço não permite chamadas para números 0800, 0300, 0500 ou serviços especiais.
Chamadas receptivas
- Para receber chamadas é necessária a contratação de uma linha telefônica.
- Cada linha é exclusiva para um único usuário. Caso uma linha seja vinculada a mais de um usuário, o serviço de chamadas receptivas ficará indisponível.
- As chamadas receptivas estão disponíveis tanto na plataforma Web quanto Mobile.
Gravação de chamadas
- Todas as chamadas atendidas, sejam ativas ou receptivas, são automaticamente gravadas em áudio.
- As gravações ficam armazenadas no feedback do contato, garantindo histórico completo e rastreável das interações.
- O áudio pode ser reproduzido diretamente na linha do tempo do contato.
Transcrição + IA
- Todas as chamadas atendidas (ativas ou receptivas) são automaticamente transcritas.
- O serviço oferece:
- Resumo da chamada.
- Transcrição completa do diálogo.
- Análise de sentimento da conversa.
- Sugestões de próximas ações, baseadas no conteúdo da ligação.
- As transcrições ficam armazenadas no feedback do contato no NectarCRM, acessíveis a qualquer momento.
3. Política de cobrança
- A cobrança inicia-se a partir do momento em que a ligação é atendida, seja por uma pessoa ou pela caixa postal.
- O cronômetro é ativado no momento da conexão, com cobrança realizada em minutos inteiros, começando do primeiro segundo da chamada.
- Exemplo: Uma ligação que dure de 1 a 59 segundos será cobrada como 1 minuto.
4. Modelos de consumo
Pacote Mensal
- O pacote é renovado automaticamente no dia 01 de cada mês.
- A validade é de 30 dias, sem acúmulo de saldo não utilizado.
- Caso o saldo se esgote antes da renovação:
- O usuário pode adquirir uma recarga avulsa.
- Contratar um novo pacote.
- Aguardar a renovação automática no mês seguinte.
- Em caso de pacote + recarga, o consumo ocorrerá na seguinte ordem:
- Primeiro, o saldo do pacote mensal.
- Após esgotado, passa a consumir o saldo da recarga.
Recarga
- A recarga possui valor pré-pago, não tem validade e pode ser usada em:
- Chamadas ativas.
- Chamadas receptivas.
- Serviços de transcrição e inteligência.
- O saldo permanece disponível até seu consumo total, independentemente do tempo.
5. Contratação de linha telefônica
- A linha telefônica é um recurso contratado à parte, que permite:
- Exibir o número como BINA nas chamadas ativas.
- Receber chamadas diretamente no NectarCRM (Web e Mobile).
- Para ligações receptivas a linha é vinculada de forma exclusiva a um único usuário.
6. Disposições finais
- O serviço é destinado exclusivamente a chamadas nacionais, dentro do território brasileiro.
- As funcionalidades de transcrição, resumo e inteligência conversacional são aplicáveis apenas a chamadas atendidas.
- O Talk+ opera conforme as normas da ANATEL, garantindo qualidade, integridade e rastreabilidade das chamadas realizadas e recebidas.
- O uso do serviço implica na aceitação das condições aqui descritas, bem como na observância das regras estabelecidas pela regulamentação vigente.