A perda de clientes por uma experiência ruim custa caro para as empresas. De acordo com a PwC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um atendimento melhor. Mas como criar uma jornada realmente satisfatória? Neste guia prático, você aprenderá a mapear, medir e otimizar cada ponto de contato com o cliente, garantindo um CX impecável e fidelizando sua base. ⚡